Kundensupport & Kontakt

Unser technischer Support steht Ihnen bei Fragen zu Webradio-Streaming, SPCast AutoDJ, Webhosting, Voiceservern oder Rechnungen jederzeit zur Seite. Wir bieten Ihnen verschiedene Kontaktwege an, damit Sie je nach Dringlichkeit Ihres Anliegens schnell die passende Unterstützung erhalten.

Übersicht der Support-Kanäle

Wählen Sie den für Ihr Anliegen am besten geeigneten Kontaktweg:

• Support-Ticket-System (Empfohlen): Der sicherste und schnellste Weg für technische Anfragen, Konfigurationsänderungen oder Störungsmeldungen. Tickets werden direkt an die zuständigen Systemadministratoren weitergeleitet.
• Live-Chat: Ideal für kurze Fragen vor einer Bestellung, Tarifberatung oder schnelle Orientierung im Kundenbereich.
• E-Mail: Senden Sie formlose Anfragen an unsere zentrale Support-Adresse support@streampanel.net.
• Telefon: Für persönliche Beratung und kaufmännische Rückfragen erreichen Sie uns während unserer regulären Bürozeiten.
• Messenger (WhatsApp & Telegram): Schnelle mobile Kontaktaufnahme für Statusabfragen und unkomplizierte Nachfragen.

Checkliste vor der Kontaktaufnahme

Damit wir Ihr Anliegen zügig und zielgerichtet bearbeiten können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

1. Kundennummer oder Ticket-ID: Ihre eindeutige Kennung aus dem Kundencenter erleichtert die Zuordnung.
2. Betroffener Dienst: Name des Streamservers, Port-Nummer, Domainname oder IP-Adresse.
3. Konkrete Fehlerbeschreibung: Was genau funktioniert nicht und seit wann tritt das Problem auf?
4. Verwendete Software: Encoder-Software (z. B. SAM Broadcaster, RadioBOSS, BUTT, mAirList), Browser-Version oder Betriebssystem.
5. Fehlermeldungen und Logs: Exakte Fehlermeldungen oder Auszüge aus dem Logfile helfen uns, die Ursache innerhalb weniger Minuten zu isolieren.

Notfall-Support bei Sendeausfällen

Sollte Ihr laufender Sendebetrieb unerwartet unterbrochen sein oder ein kompletter Serverausfall vorliegen, beachten Sie bitte folgende Schritte:

• Prüfen Sie zunächst unsere öffentliche Statusseite, um festzustellen, ob eine bekannte Störung oder planmäßige Wartungsarbeit vorliegt.
• Eröffnen Sie bei einem akuten Ausfall ein Support-Ticket mit der Priorität Hoch oder Kritisch im Kundencenter.
• Kritische Tickets lösen automatische Bereitschaftsalarme bei unseren diensthabenden Technikern aus und werden auch außerhalb der regulären Bürozeiten mit höchster Priorität bearbeitet.

Zuständige Fachabteilungen

Für eine schnelle Bearbeitung können Sie Ihr Anliegen direkt an den passenden Bereich richten:

1. Technischer Support & Serverbetrieb

Unterstützung bei Stream-Verbindungsabbrüchen, AutoDJ-Problemen, SSL-Zertifikaten, Transkoder-Konfigurationen und Webhosting-Einstellungen.

2. Tarifberatung & Neukunden

Hilfe bei der Auswahl des passenden Pakets für neue Radiosender, Beratung zu individuellen Multi-Server-Setups und Migration bestehender Sender zu STREAMPANEL.

3. Buchhaltung & Vertragsverwaltung

Fragen zu Rechnungen, Zahlungsarten (PayPal, Überweisung, Kreditkarte), Lastschriften, Tarifwechseln oder Kündigungen.

4. Missbrauchsmeldungen (Abuse)

Meldungen von Urheberrechtsverletzungen, Spam, Phishing oder Netzwerkmissbrauch senden Sie bitte direkt an unsere Missbrauchsabteilung unter abuse@streampanel.net.

Öffnungszeiten und Erreichbarkeit

Unser Ticket-System und die automatisierte Serverüberwachung sind 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr aktiv.

• Reguläre Support-Bürozeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr MEZ.
• Telefonische Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr MEZ unter +49 (0) 5643 / 206 0 790.
• Durchschnittliche Antwortzeit im Ticket-System: Werktags meist innerhalb von 1 bis 3 Stunden.