Welche SLA-Verfügbarkeit gilt?

Für standardmäßige Endkunden-Tarife bietet STREAMPANEL keine formalen, vertraglich garantierten Service Level Agreements (SLA) mit finanziellen Ausgleichsansprüchen an. Dennoch ist unsere gesamte Infrastruktur auf eine ganzjährige Verfügbarkeit von mindestens 99,9 % im Jahresmittel ausgelegt und wird rund um die Uhr proaktiv überwacht.

Was 99,9 % Verfügbarkeit in der Praxis bedeutet

Eine angestrebte technische Verfügbarkeit von 99,9 % über ein gesamtes Kalenderjahr hinweg bedeutet, dass die rechnerische Gesamtausfallzeit (inklusive unvorhergesehener Netzwerkstörungen im Upstream) weniger als 8,76 Stunden im gesamten Jahr beträgt:

• Monatlicher Richtwert: Maximal ca. 43,8 Minuten rechnerische Ausfallzeit pro Monat.
• Wöchentlicher Richtwert: Maximal ca. 10,1 Minuten pro Woche.
• Tatsächliche Uptime: In den meisten Betriebsmonaten erreichen unsere Kernsysteme durch redundante Routen und automatisierte Überwachung eine reale Verfügbarkeit von 99,95 % bis 100 %.

Transparenz und Live-Monitoring

Wir setzen auf vollständige betriebliche Transparenz. Über unsere öffentliche Statusseite können Sie den aktuellen Betriebszustand sowie die historische Uptime aller Serverknoten, Streaming-Dienste, Datenbanken und Webhosting-Cluster jederzeit in Echtzeit einsehen:

• Minütliche Heartbeat-Checks: Automatisierte Überwachung aller Ports (HTTP, HTTPS, Icecast, SHOUTcast, DNS, MySQL und Mailserver) aus mehreren unabhängigen europäischen Messpunkten.
• Transparente Vorfallberichte: Bei Störungen oder unvorhergesehenen Netzwerkausfällen veröffentlichen wir zeitnahe Status-Updates und Ursachenanalysen.
• Historische Uptime-Statistiken: Übersichtliche Uptime-Werte der vergangenen 30, 90 und 365 Tage für alle Produktbereiche.

Rechenzentrums-Standards und Redundanz

Um eine maximale Betriebsstabilität für Ihren Sender zu gewährleisten, hosten wir alle Plattformen in ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren der Einstufung Tier 3+ (u. a. in Frankfurt am Main, Nürnberg und Falkenstein):

• Redundante Stromversorgung: Unterbrechungsfreie Stromversorgungen (USV) über doppelte Batteriestränge und dieselbetriebene Notstromaggregate.
• Mehrfach redundante Netzanbindungen: Direkte Anbindung an zentrale Internet-Knotenpunkte (wie DE-CIX, ECIX) sowie mehrere Tier-1-Transit-Provider (u. a. Telia/Arelion, Lumen, Deutsche Telekom).
• N+1 Klimatisierung: Ausfallsichere Kaltgangeinhausung und redundante Klimasysteme zur optimalen Hardware-Kühlung.
• NVMe-RAID-Verbünde: Schutz vor Hardware-Defekten durch gespiegelte SSD-Laufwerke mit automatischem Failover.

Wartungsfenster und geplante Arbeiten

Um Sicherheit und Performance auf dem neuesten Stand zu halten, sind regelmäßige Software-Updates und System-Upgrades erforderlich. Wir halten Beeinträchtigungen dabei so gering wie möglich:

1. Wartungszeiten in den Randstunden: Geplante Systemwartungen führen wir bevorzugt in verkehrsarmen Zeiten durch (üblicherweise zwischen 02:00 und 06:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit).
2. Vorherige Ankündigung: Über planbare Wartungsarbeiten informieren wir vorab auf unserer Statusseite und per E-Mail-Benachrichtigung.
3. Rolling Updates: Wo technisch möglich, aktualisieren wir Cluster-Knoten nacheinander, sodass laufende Hörer-Streams nicht unterbrochen werden.

Eigene Vorkehrungen zur Ausfallsicherheit für Senderbetreiber

Neben der serverseitigen Hochverfügbarkeit können Sie auch in Ihrem eigenen Studio gezielte Maßnahmen ergreifen, um Sendeausfälle zu verhindern:

• AutoDJ als Notfall-Fallback einrichten: Hinterlegen Sie im SPCast AutoDJ eine Notfall-Playlist. Bricht Ihre lokale Internetverbindung im Studio ab, springt der AutoDJ innerhalb weniger Sekunden ein und verhindert Sendestille.
• Getrennte Internetleitungen im Studio: Nutzen Sie im Sendestudio nach Möglichkeit zwei unabhängige Internetanschlüsse (z. B. Glasfaser und LTE/5G als Backup).
• Lokale USV im Sendestudio: Schützen Sie Ihren Sende-PC und das Mischpult durch eine kleine unterbrechungsfreie Stromversorgung vor kurzen Spannungsschwankungen.

Individuelle SLA-Vereinbarungen für Enterprise-Kunden

Für professionelle Radiosender, Rundfunkanstalten, Medienhäuser oder Webradio-Verbünde mit besonderen vertraglichen Anforderungen bieten wir maßgeschneiderte Enterprise-Vereinbarungen an:

• Definierte Reaktions- und Entstörzeiten mit 24/7-Notfallbereitschaft.
• Garantierte Uptime-Ziele von bis zu 99,95 % oder 99,99 %.
• Bereitstellung dedizierter Ausweich-Server und automatisierter Multi-Standort-Cluster.
• Persönlicher Ansprechpartner für technische Koordination und Studiointegration.

Wenn Sie für Ihr Projekt ein solches individuelles Setup oder ein dediziertes SLA benötigen, nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit unserem Support auf. Wir erstellen Ihnen gerne ein passendes Infrastrukturkonzept.