1.) Ich habe einen Fehler festgestellt
In einem solchen Fall benachrichtigen Sie uns mit einer kurzen Fehlerbeschreibung per Supportticket.
2.) Ich habe ein dringendes Problem
Sollte wirklich einmal ein Fehler auftreten, deaktivieren Sie die Zugangsdaten welche Sie für die Zeitpunktgenauen Inhalte hinterlegt haben. Sie haben derzeit keine direkte Möglichkeit die Zeitpunktgenauen Inhalte vor dem eingetragenen Enddatum zu stoppen.
3.) Ich kann mich nicht verbinden?
Wenn Sie um ein Beispiel zu nehmen um 18:00 Uhr Nachrichten einspielen lassen, ist für die Dauer des Inhaltes die Verbindung zu Ihren Streamserver blockiert. Starten Sie geplante Livesendungen daher vor oder nach den einspielen Ihrer geplanten Inhalte.
4.) Was passiert, wenn ich auf Livesendung bin?
Gar nichts. Unsere Systeme versuchen zwar dennoch den Inhalt auszuliefern werden jedoch aufgrund Ihrer Sitzung keine erfolgreiche Verbindung aufbauen können.
5.) Werden meine Inhalte ausgeliefert, wenn ich meine Livesendung zu spät beende?
Bei Zeitpunktgenaue Inhalte wie zum Beispiel Nachrichten, berechnen unsere Systeme vor Sendungsbeginn die jeweilige Dauer des Inhaltes. In unserem Beispiel legen wir die Dateilänge einmal auf 02 Minuten fest. Wenn Sie nun um ein Beispiel zu nehmen um 18:00 Uhr Ihren Inhalt einspielen lassen, aber um 18:01 Uhr erst Ihre Livesendung beenden werden unsere Systeme dennoch für die Dauer der jeweiligen Dateilänge den Inhalt einspielen. Das heißt, das System spielt nun einen unvollständigen Inhalt von 01 Minute ein. Stellen Sie daher sicher, dass Sie vor den Inhalt den Sie einspielen lassen die Livesendung verlassen, oder aber Ihre Sendung, wenn Sie um 18:00 Uhr eine 02 Minuten Datei einspielen lassen nicht vor 18:02 beenden.
6.) Ist eine Art Übergabe möglich?
Wenn Sie Livesendungen exakt um die Uhrzeit beenden wo Sie Inhalt einspielen lassen, wird es sich für Ihre Zuhörer wie ein nahtloser Übergang anhören. Auf ein paar Sekunden kommt es hier nicht an, also vermeiden Sie Panische Blicke zum Uhrzeiger.
7.) Welche Systeme werden unterstützt?
Es sollten alle gängigen Streamserver Verbindungen unterstützt werden. Glauben Sie, dass Sie eine Konfiguration haben, welche nicht funktioniert, melden Sie sich bei uns.
8.) Welche Kosten entstehen für mich?
- Als STREAMPANEL Kunde ist die Einrichtung für Sie Kostenlos.
- Als Kunde bei Fremdanbietern müssen wir für diesen Dienst eine monatliche Gebühr erheben.
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